Válido para atendimentos em gabinete, domicílio, eventos e empresas.

Para a contagem destes prazos toma-se como referência a data e hora de início do agendamento em questão.

O momento em que foi efectuado o cancelamento ou reagendamento é aquele que fica registado no sistema, de forma automática e informatizada, o pedido de cancelamento. Este pedido é realizado utilizando o link próprio para o efeito, presente no email original de confirmação do atendimento.

> Por que existe uma política de agendamento, reagendamento e cancelamento?

Agendar um serviço significa que o Terapeuta, bem como um bloco de tempo e recursos nossos ficam reservados e dedicados exclusivamente a si e, desta forma, indisponíveis para outras pessoas.

No caso de atendimento ao domicílio, para além do bloco de tempo do próprio atendimento, têm também de ser utilizados os blocos de tempo adjacentes, necessários à preparação dos materiais, deslocação e preparação do espaço, recursos e utensílios no local do domicílio.

Uma não comparência, ou mesmo um cancelamento ou reagendamento demasiadamente próximo da data e hora do início do agendamento, geram gastos e perdas de receita reais, bem como transtorno. Impede também que outras pessoas possam agendar para a hora que lhes é possível ou mais favorável.

Por favor agende de forma responsável.

Porque sabemos que imprevistos e motivos de força maior acontecem a todos nós, encontrámos um ponto de equilíbrio na tabela acima.

c. A não comparência ao atendimento implica o pagamento de 100% do valor do atendimento.

d. Não será efetuada a devolução de qualquer valor já pago.

e. A nossa operação funciona unicamente por reserva prévia. Por favor não compareça para um serviço sem que este tenha sido previamente agendado e confirmado.

 

​

3. Como cancelar um agendamento

Para efetuar um cancelamento, deverá utilizar unicamente o link próprio para o efeito.

Este link encontra-se no email original de confirmação do agendamento que lhe foi enviado automaticamente ao concluir a marcação do seu serviço.

O remetente deste email é no-reply@humanconnection.site

Se não o encontra, verifique se está na Pasta Spam,  Correio Indesejado ou mesmo no Lixo.

 

​

4. Cancelamento do agendamento por decisão unilateral do Terapeuta

Situações como as descritas abaixo, mas não limitadas a estas, constituem motivos de cancelamento imediato da sessão com a obrigatoriedade do pagamento integral do serviço agendado e sem possibilidade de devolução de qualquer valor previamente pago.

a. Convites ou sugestões de natureza íntima ou afetiva. Não prestamos quaisquer serviços desta natureza.

b. Convites ou sugestões de caráter ilegal ou reprovável ética ou moralmente.

c. Prestação de informações falsas ou omissões na Ficha de Saúde que possam apresentar um risco de segurança ou saúde para o Terapeuta ou para o Cliente.

d. Atitude ou comportamento que possa apresentar risco de segurança ou saúde para o Terapeuta, como possa também ser por este considerado como indelicado, desrespeitoso ou injusto.

e. Tal como o Cliente deve esperar do Terapeuta os melhores padrões de segurança e higiene pessoal, o Terapeuta espera o mesmo do Cliente.

 

​

5. Atrasos ao atendimento

A duração do atendimento anunciada no website e nos materiais de marketing tem por base a hora de início definida no momento do agendamento. O nosso serviço opera com blocos de tempo definidos. Um atendimento que, por razões alheias ao Terapeuta, tenha o seu início após a hora agendada, terá o seu tempo de atendimento reduzido, pois a hora de fim terá necessariamente de ser cumprida.

​

​

6. Condições específicas para serviço no nosso estúdio

a. Aplicam-se todas as Condições do Serviço, às quais acrescem as seguintes.

b. O Cliente deve chegar à Clínica com 10 a 15 minutos de antecedência por forma a que o seu atendimento tenha início à hora agendada sem atraso.

c. O Cliente deve responder com veracidade a todo o questionário de saúde.

d. Solicita-se ao Cliente que não se faça acompanhar de jóias ou de outros pertences de valor. Caso traga, deverá deixá-los guardados no cacifo do balneário. Todos os objetos de valor devem ser retirados e guardados antes de entrar no gabinete de atendimento.

 

​

7. Condições específicas para serviço ao domicílio

a. Aplicam-se todas as Condições do Serviço, às quais acrescem as seguintes.

b. O atendimento não inclui quaisquer serviços de natureza íntima ou afectiva. Tal é motivo de imediato cancelamento por parte do Terapeuta e não haverá lugar à devolução do valor pago.

c. O Cliente deve assegurar-se que existe segurança para o Terapeuta na zona envolvente à sua morada. Isto inclui outras pessoas, animais e condições de acesso.

d. O Cliente deve assegurar-se que existe segurança no interior da sua própria propriedade e casa. Isto inclui outras pessoas e animais de estimação.

e. O Cliente deve assegurar-se que os acessos ao local onde se irá realizar o atendimento permitem a passagem dos volumes transportados pelo Terapeuta. Destes, o mais volumoso tem as seguintes dimensões: 100x80x40cm.

e. O Cliente deve assegurar-se que está contatável a partir do momento em que o Terapeuta inicia a deslocação. O Terapeuta poderá necessitar de entrar em contacto com o Cliente desde esse momento até à sua chegada à porta.

f. O Cliente deve assegurar-se que é fácil e simples encontrar a morada e a porta de entrada. Deve descrever correta e detalhadamente a forma de chegar até à porta.

g. O Cliente deve assegurar-se que está presente na morada quando o Terapeuta chegar. O Terapeuta chega um pouco antes da hora marcada para preparação do espaço onde ser irá realizar o atendimento, preparação da marquesa de massagem e de todos os utensílios e produtos.

h. O Terapeuta realiza o atendimento exclusivamente na marquesa de massagem (ou cadeira de massagem, conforme o tipo de serviço) que transporta e com os seus utensílios e produtos. Nunca realizará numa cama, chão ou sofá.

Caso o Cliente tenha recursos profissionais tais como marquesa de massagem ou cadeira de massagem e outros recursos e pretenda que estes sejam utilizados, deverá colocar a questão por escrito através do endereço de email hello@humanconnection.site para que o Terapeuta avalie a viabilidade dos mesmos.

i. O Cliente deve assegurar-se com antecedência que no local da casa ou propriedade onde será realizado o atendimento existem reunidas todas as condições essenciais abaixo descritas, sem as quais o atendimento não poderá ser realizado.

j. Condições necessárias à realização de um atendimento no domicílio.

Prepare todo o espaço antecipadamente de acordo com as seguintes indicações:

1. Deve existir um espaço completamente livre e desobstruído com um mínimo de 3,50m x 2,00m para a colocação da marquesa de massagem e para a movimentação do Terapeuta para a execução das técnicas.

2. A superfície do chão no espaço onde decorrerá o atendimento não deve ser escorregadia e nem se deverá de forma nenhuma danificar pelo assentar prolongado dos pés da marquesa de massagem. Todos os danos de qualquer natureza no chão não será responsabilidade do Terapeuta. O Cliente deve assegurar-se da adequabilidade do local.

3. Deverá existir uma mesa ou outra superfície de apoio junto (mas não dentro do espaço livre referido no ponto 1) onde será instalada a marquesa de massagem. Esta mesa servirá como suporte necessário para alguns utensílios.

4. Deverá ser disponibilizada pelo menos uma tomada elétrica a uma distância máxima de 3m

5. Caso o atendimento seja realizado numa divisão da casa, para uma melhor experiência aconselha-se a que seja possível escurecer a divisão.

6. O Cliente deverá providenciar o seu próprio robe ou roupão, tendo-o completamente vestido antes e depois do atendimento. Uma tanga descartável e chinelos descartáveis serão fornecidos pelo Terapeuta, que à chegada prestará todas as informações necessárias.

7. O Cliente deve assegurar um ambiente de completo sossego e privacidade.

8. A presença de terceiros no local do atendimento é desaconselhada e só é permitida em caso de real necessidade. Tal tem de ser colocado à decisão do Terapeuta.

9. No caso da pessoa que usufrui do atendimento ser menor de idade, ou necessitar de cuidados especiais devido a idade avançada, ou com mobilidade severamente reduzida, ou com algum grau avançado de incapacidade física ou mental é requerida a presença ininterrupta de um cuidador oficial. A ausência deste por um período de tempo ainda que breve implica a interrupção do atendimento durante a sua ausência.

10. O Cliente deve assegurar-se de que não são captadas imagens em forma de vídeo ou fotografia que o Terapeuta não seja previamente informado e por este autorizadas.

11. O Cliente deve assegurar-se que uma vez iniciado o atendimento, este não pode ser repetidamente interrompido por terceiros, animais de estimação ou meios de comunicação.

Nota: Um atendimento cancelado por falta de condições do local implica a não devolução do valor pago.

Um atraso no início do atendimento devido às condições no local não estarem reunidas e preparadas antes da chegada do Terapeuta implica uma redução no tempo do atendimento, pois a hora de fim terá necessariamente de ser cumprida.